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如果你有客戶名單概念的話

我相信你可能會知道客戶名單的重要性

而無論你是從事任何行業領域

客戶名單品質維繫都是一件重要的事

不管你的產品是哪一種性質

例如:實體產品、資訊產品、甚至是服務型產品

只要你客戶名單維繫做得好

產品成交率自然就會高

 

OK,因此今天這篇文章我要跟你談談這個主題

在行銷中如何做好客戶名單管理品質維繫?

首先大部分人要做客戶名單維繫都會遇到一個問題

就是怎麼做才能跟對方常常保持聯絡?

畢竟你不可能每天一直打電話給客戶

或者利用通訊軟體Line等等發訊息給客戶

這樣不僅僅會很失禮

而且也對客戶造成了困擾

因此這是第一個大家所面臨最大的問題

而我認為解決聯繫方式的最佳方法就是"利用Email電子報"

基本上你的客戶名單一定是透過兩種方式取得

網路管道或實體管道

也就是客戶可能加入了你網站的會員

或者是在這兩種通路中購買了你的產品或服務

甚至是跟你交換過名片的人

OK,通常無論是用上方哪一種方式取得客戶的資料

 

應該都會有Email資料

除非對方沒有留下來

這時你應該主動詢問對方

或是透過一些方式把對方的Email資料留下來

畢竟你一定要先有Email資料才有辦法寄電子報給客戶對吧

 

而之所以我們要採用Email電子報跟客戶聯繫的主要原因是

在商業市場中,電話和發訊息通常是真的有事情時才會使用的工具

因此較不適合拿來跟客戶維繫關係

Email電子報則是目前最適合的方式

因為不會打擾到客戶

常常客戶有空時才會收Email

而且他也不一定需要回復你

因此不會造成騷擾的狀況發生

 

所以使用Email電子報系統和客戶溝通的一個重點叫做"互動"

你必須跟客戶透過電子報常常互動

所謂互動的方法也不會很難

只要簡單的問卷調查或問題詢問都算是互動

當然這些問卷或問題都要跟你從事的事業領域相關的

所以我也常常會在我的電子報中跟客戶互動行銷相關的題目

甚至寄信給我的客戶名單請他們提供一些想法或心得給我

這些都是不錯的方式

 

當然我覺得有一個很重要的就是你要"理解客戶"

了解客戶可以分成兩種層次

1. 理解客戶的需求

 

2. 理解客戶這個人

我認為這兩種其實都相當重要

你應該要清楚這些目標客戶或潛在客戶他們的想法

這樣你才能滿足他們的需求

提供你的價值,我覺得這是非常關鍵的

而你有可能會問我

這兩種層次哪種比較重要

我認為了解客戶這個人比了解客戶的需求更重要

因為客戶的需求可能隨時會改變

你沒有辦法預測

但如果你夠了解客戶這個人的話

你就能提早做好準備

我相信這也是你在維繫客戶關係上非常重要的

 

而使用Email電子報系統還有一個非常關鍵的成功要素就是

你應該要"持續提供有用的價值"

這條當中一樣有兩個關鍵

1. 持續

2. 價值

持續是非常重要的

因為即使你的東西再有價值

你一年或半年只寄一封電子報Email給客戶

我相信你的客戶名單品質也會變差

常常書上也都說成功的人就是把"簡單的事情重複做"

維護客戶名單品質也是一樣要把簡單的事情重複做

而第二價值就是你應該要提供在你這個領域當中有價值的資訊給客戶

幫助客戶,解決客戶所碰到的問題

 

 

這就叫做提供價值

當你可以做好以上這些事情之後

我相信你的客戶名單品質一定會在水準之上

為什麼我知道?

因為我就是利用以上這些方式在維護我的客戶名單

所以即使有些客戶名單已經三四年以上甚至五年以上

但這些客戶還是會持續跟我購買產品和服務

因為我做好了客戶名單管理的維繫工作

並且可以解決他們在行銷和事業中所遇到的問題

我想這是非常關鍵的

 

而如果你要使用Email電子報行銷系統的話

國內外都有很多,比較知名的例如:

GetresponseMailchimpBenchmark等等

我使用的Email電子報系統是Getresponse

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